广东省佛山市南海区华师附中南海实验高中 梁国涛
[摘 要]本文提出了中学图书馆在缺经费和缺专业人员的情况下，通过服务的思想创新，管理员的综合能力创新，服务个性化创新、经费渠道创新来吸引学生，进而制定评价标准，达到更好地为读者服务，顺应网络时代的发展。
[关键字]中学图书馆 服务创新
The middle school library under the network environment of the innovation of the service
LiangGuoTao.
The Affiliated High School of South China Normal University， Nanhai Experimental High School NANHAI District, FOSHAN 528200, GUANGDONG Province, PRC)
[Abstract:] this paper puts forward the middle school library in the lack of funds and lack of professional personnel, through the service thoughts innovation, the administrator of the comprehensive ability of innovation, service individuation innovation, funds channel innovation to attract the students, and then make evaluation standard, to better service for readers, conform to the development of the Internet age.
[Key words] middle school library Service innovation
1网络环境下中学图书馆服务创新的必要性
目前，我国传统图书馆管理服务是单一“面对面”、“一对一”的借阅服务方式。以收藏、加工和保存图书、报刊、资料等以纸张为载体的文献信息为主，向读者提供原始文献等较低层次的服务。它采用的是一种被动式的服务模式，把图书馆简单的等同于阅览室，即等待读者来阅读。同时具有一定的封闭性，各图书馆之间相对独立，逐渐形成自我封闭的内向型服务模式。服务对象也具有固定性，在传统的图书馆管理服务模式下，限制了资源的最大化利用，阻碍了图书馆的发展。
另一方面社会已经进入到了数字化和网络化时代，伴随着硬件设施的更新，与素质教育的深化发展，对中学图书馆的要求显得越来越高。
但是各中学图书馆之间的投入面临不少困难，缺经费、缺专业人员基本是大部分学校面临的共同难题。在这样的情况下中学图书馆要怎样才能发展呢？创新，只有创新才能求发展，必须要通过思想的解放和开拓创新的思路来实现价值的最大化，将图书馆的功能不断改善，做得更好。
2网络环境下中学图书馆管理服务的创新内容
2.1服务理念的创新
在网络化时代，读者被很多其他的诱惑吸引走了，比如数码产品、网络游戏、网络书籍、QQ、微博。因此图书馆首先要明确现在不能再等读者进来，而且要主动吸引读者，没有读者的图书馆，就失去存在的意义。所以服务的理念创新是迫在眉睫。
图书管理服务观念的创新是一切创新活动的前提。观念的转变与思维方式的创新是服务创新的基础和前提，管理观念的转变决定管理模式的创新，管理模式也依据管理观念的变化而变化，因此管理观念是图书管理内容的核心。学校图书馆最主要的读者就是学生，绝对要克服那种高高在上的思想，强化以人为本服务理念，提高服务效益，把以人为本的精神贯穿到工作的每个环节。做到处处为学生考虑，要采取措施打破管理员与学生之间的界限，以真诚、平等和友善的服务使读者获得满足，进而对图书馆产生信赖感、亲切感，最后能让学生热爱图书馆为目标。如：华师附中南海实验高中每学年开展新生培训、义工培训、知识竞赛、跳蚤市场、好书分享讲座等加强与学生之间的沟通，能让学生感到学习的氛围，也感到家的亲切。
2.2图书馆管理员的综合能力创新
一切活动都要靠人去执行，因此要建立创新的图书馆服务，必先做好管理人员的综合能力创新培训。在对管理员进行培训时，还应让他们认识到自己在新型图书管理服务中角色的转换。随着网络技术的发展，越来越多的人习惯在网上阅读信息。相比网络，传统意义上的图书馆，已经不能满足人们对于信息的挑选，图书储藏的概念不只是过去传统的书籍储藏，计算机的应用在现在图书馆来说必不可少，它使得图书馆的工作效率得到了很大的提高，同时也为深层次开展信息服务奠定基础。管理员必须要根据用户需求，不断的提升自己，适应多媒体和信息高速公路所创造的数字化生存新环境所必须具备的基本生存能力。管理员不能再局限于传统的纸质文献的采集，要拓展电子出版物的采集渠道，运用网络的动态性多渠道采集资料，并对网上信息进行搜集、整理、加工和利用。管理员要求将信息分门归类对用户加以引导，从过去的借阅员转化为现在的信息专家、系统专家、信息向导等角色。
现在中学的图书馆的管理员又不少非专业出身，年纪相对偏大，学历较低，要做好此培训的难度相对大。因此，培训一定要让校领导重视，制定相关的岗位要求，责任制；有条件的学校应让管理员多参加各种培训班，接触最新的业内资讯，增广见闻；资金不足的图书馆可以参与市内、区内的不定期的免费同行交流，还可以利用网络优势，组成QQ群，在群中直接讨论专业知识，加深交流，形成互相学习的良好氛围。
2.3探索服务个性化创新
图书馆管理服务应当始终坚持以人为本的理念，要根据读者的需求，给读者推荐感兴趣的信息。所谓个性化，就是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境，这是读者第一观念最充分的体现，是对“让图书馆走近读者”而不是“努力使读者走进图书馆”的最好诠释。
对学生：开展管理员向读者推荐好书服务，帮助他们从海量信息中寻找需要的、有益于身心发展的书籍。学校图书馆可以不定期进行好书分享讲座，邀请教师、爱读书的学生分享交流近期好书，推荐新书；由于现在学生很多都用了微博了解资讯，因此，图书馆可以好好利用这个网络下产生的新工具，推广新书，例如佛山一中图书馆就做到了通过微博每天推荐一本好书，并把该书的馆内分类号列出，方便学生借阅。在微博中也可以与学生直接回复形成对话交流，达到更个性化的指导。
对教师：提供专题服务专题服务应该成为图书馆服务的重要工作内容，要求图书馆工作人员具备较高的专业知识。既要懂文献信息的检索、又要熟悉教学和科研的实际现状，围绕特定的专题及时准确地向教师和科研工作者提供相应的文献资料，直到课题的完成。这是一项综合性服务，文献资料涉及图书、期刊、声像资料等网络数据资料。开展专题服务的创新工作，是教师和科研人员的需求，也是网络环境下专业图书馆员应尽的义务。北京的日坛中学在十五期间引入数字图书馆后一直协助科任教师科研，起到了很好的模范带头作用。
对校领导：为学校领导提供教育文化信息状况及国内外教育管理的相关资讯有利于学校各级领导决策自己的工作方针和计划，了解和掌握管理动态，完善自己的工作。这是图书馆参考咨询专业人员负责，中学图书馆比较少能开展，但是这是未来的方向，现在已经在从事这项服务的有华南师范大学附属中学图书馆，他们为校长做的各种演说报告前的资料搜集就是其中一个例子。
2.4经费渠道创新，借用外力办好图书馆实事
由于中学图书馆的自身经费有限，在馆藏建设、数字建设、举行学生活动都受到了制约，要解决这个困难最好的方法就是借用外力。
馆藏建设方面：借用外力，可以吸引地方的书店每学期进行校内书展，图书馆提供场地，然后让学生进行购买。之后图书馆可以要求展出的书店提供一定的书籍作为场地费用；另外每年6月份是毕业学生离校的时候，所以要把握时间，提早做好动员，要班主任配合，让毕业生进行离校捐书，而且对书质量一定要提出要求，不要那些旧的，破的，没有保存价值的书籍；如果历史底蕴深的学校还可以通过每年的校庆对校友募捐书籍。通过一系列的外力，再加以学校的拨款，馆藏总能起到每年更新，新书才能更好的吸引学生。
数字建设方面：中学图书馆的数字建设要达到购买大量数字资源，并每年更新，基本是难以达到。而且如果每间学校都购买数字资源，无形中也是形成了资源的重复建设，造成浪费。因此学校图书馆应该要借助外力，达成联合，共享资源。中学图书馆要得到数字资源共享最好的方式就是利用当地的教育局网络中心的数字资源与地方图书馆、大学图书馆的数字资源，这些数字资源很多都是包月付费，而且都是向用户免费的，学校图书馆只要与他们做好沟通与合作，要得到相关的资源丰富图书馆的数字资源也是比较方便。以佛山为例子，佛山教育局的电教站已经购买了10万册电子图书，所有佛山的学校可以链接使用；佛山图书馆的期刊数据库也能免费给用户使用；能让所有佛山的用户受惠。只要在学校图书馆的网站上挂上这2个链接，学生就相当于一下多了很多免费资源，大大扩宽了本馆的局限性。
学生活动经费方面：学校图书馆为了吸引更多学生进馆，经常需要举办些活动，如果经常向学校申请款项，既麻烦，又不一定拿到。因此这些时候也需要借助外力，适当引进一些赞助商，在不影响学校正常运作的前提下，做一些宣传，获得一定的赞助经费或者相应礼物，以便用于相应的图书馆活动。如：华师附中南海实验高中每年举行不少的活动，都会寻找赞助商支持，如知识竞赛找到了中国移动，征文比赛找到了久久读书人，外语讲座找到了索邦法语。就是这样通过一系列的活动把图书馆的知名度推开，到馆率也能提高。而且学生也能从各种活动中培养自己的组织能力，协调能力，因而学生会更加喜欢图书馆。
因此通过外力可以是学校图书馆变得更有吸引力，在少花钱的情况下，更好的拓展的图书馆的功能，这种创新的方式非常值得推广。
3 创新服务的效果检验
任何服务，制度都要有一定的监督管理反馈机制，因此图书馆的创新服务也需要读者的反馈，读者的满意才是图书馆服务创新的最终目的。衡量图书馆服务创新的标准，就应以读者满意为核心原则。创新服务的效果可通过以下形式进行检验。
3.1读者满意度。读者的评价是检验图书馆服务创新的重要标准，一项新服务内容的出台，必须要由读者来评价。图书馆可从服务内容的价值和质量、服务人员的态度及表现、服务项目的增加与改变等，以问卷调查方式，可分为满意、一般、不满意等几个等级，让读者做出结论。
3.2读者到馆率。创新服务内容的推出，肯定会吸引读者广泛利用。到馆的读者越多，越说明这项创新服务的内容是符合读者需要的。否则，说明这项创新服务是失败的。
3.3意见反馈率。意见箱、意见薄，是服务行业征求服务对象评价服务质量的优良传统。其评价结果，有肯定、有否定、也有建议，对服务业的工作起到了一定的推动作用。随着时代的进步，就中学图书馆而言，图书馆在挂牌服务的基础上，学生可利用“图书馆信箱”、“图书馆微博”等反馈对图书馆工作的意见，直接倾吐自己的心声。我们则根据读者的反馈意见进行整改。表扬多，说明服务工作有起色；批评多，说明工作失败；建议多，则表明图书馆的工作有差距，由此分析、总结服务工作，有利于图书馆的建设和发展。
4结论
任何创新都是相对传统而言的，不全是对传统的批判或抛弃。对于传统服务模式中优点可借鉴继承和发扬。同时随着网络时代的来临，计算机网络的发展日新月异，越来越显示出创新在图书馆的重要性。只有不断创新才能探索新出路，使学校图书馆在网络时代下永葆魅力，不被代替，消亡。
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